网约车服务标准征求看法:收费尺度、服务价钱须昭示(图)

时间:2016-08-02  来源:未知  作者:苏州青年国际旅行社

  中新网8月1日电  据交通部网站新闻,交通部本日发布《网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)》。征求意见稿规定,网络预约出租汽车经营者须通过本企业网站和客户端应用程序对收费尺度、服务价格进行昭示。

  关于网络预约出租汽车经营者,征求意见稿规定,网络预约出租汽车经营者的总体要求应契合GB/T22485的相关规定。应保障网络服务平台的运行牢靠性,提供24h不间断经营服务。对于服务进程中发生的安全责任事变等,应承当先行赔付义务,不得以任何情势向乘客及驾驶员转移运输服务危险。

  就车辆管理,征求意见稿规定,车辆应获得当地公安部门核发的灵活车牌照和行驶证,取切当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。应通过装置车载终端等手腕,对车辆运行和服务过程进行实时动态监控,确保网络服务平台(又称线上)提供服务车辆与实际(又称线下)提供服务车辆一致。建立车辆定期检查、颐养制度,并建立完整的车辆维修、保养档案,确保按规定对车辆进行安全机能检测。

  驾驶员管理方面,征求意见稿要求,建破健全网络预约出租汽车驾驶员(简称驾驶员)岗前培训、持续教育制度,应按期组织驾驶员发展有关法律法规、职业道德、服务标准、安全运营等方面的教导培训,建立培训档案。运营期间应实时采集驾驶员人像等个人生物特点数据,与驾驶员上传身份材料进行对照,确保线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致。

  对于信息安全治理,征求看法稿请求,树立信息安全掩护轨制,增强对个人信息、敏感信息、国度保险信息的维护。除配合国家机关依法行使监督检讨权或者刑事侦察权外,采集的驾驶员、约车人跟乘客等信息及天生的相关业务数据,不利用于网络预约出租汽车服务之外的其余用处,不应出卖、供给或转让给别人应用。应避免驾驶员、约车人和乘客等个人信息泄露、损毁、丢失。在发生或可能产生信息泄漏、损毁、丧失时,应即时采用办法补救,告诉相干信息主体,并按划定向有关部分讲演。宜接受第三方信息平安审计,宣布年度信息安全呈文,接收社会监视。

  客户端应用程序应具备以下功效:车辆位相信息实时功能,经约车人或乘客认定后的他人可随时查看服务过程中的车辆动态地位信息;个人电话加密功能,乘客与驾驶员之间通过技巧手段进行沟通联系;“一键呼叫”功能,乘客遇紧迫情形使用时,可能实现车辆实时动态信息及驾驶员信息向网约车经营者主动发送。建立订单管理制度,制订派单规矩,对预约成功率高、服务质量好的驾驶员,宜在订单分发时予以优先斟酌。不应谢绝约车人提出的3日之内的预约用车需求。不应将乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。

  此外,征求意见稿还明白了网络预约出租汽车经营者服务流程,包括接受订单、订单分配、订单变革或撤消、订单完成。

  接受约车人提交的订单,订单信息包含但不限于:乘客用车时光;乘客高低车地点;乘客对车辆类型、驾驶员服务品质等级等提出的个性化需要;约车人或乘客接洽方法。

  就订单调配,征求意见稿规定,对合乎散发前提的车辆,可将订单信息推送至驾驶员终端。订单信息不应向处于载客状况的车辆推送。对即时用车服务,推送信息应屏蔽乘客下车地点。收到驾驶员确认接单或应答接单信息,确认驾驶员接单行动有效后,应向驾驶员与约车人双方告知约车胜利信息,并向约车人或乘客提供驾驶员姓名、照片、联系号码、服务评估成果以及完全车辆牌照等信息,对于乘客下车地点断定的,还应提供相应预估用度。无奈满意约车需求的,应及时告知约车人。

  订单变更或取消方面,征求意见稿规定,乘客上车后目标地点发生变更的,费用按实际行程收取。车辆到达约定上车地点前收到约车人取消订单信息的,应及时告诉驾驶员取消行程。车辆到达商定上车地点后收到约车人取消订单信息的,可按约定向约车人收取相应费用。

  订单实现,征求意见稿规定,达到下车地点后,应通过手机短信或客户端运用程序告知本次用车服务费用,约车人或乘客可通过现金或非现金支付方式进行结算。对于实际费用显明超过预估价钱的应该自动核查,并将核查结果及时向约车人或乘客告知。



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