逾六成花费者遭受房产服务纠纷

时间:2016-08-05  来源:未知  作者:苏州青年国际旅行社

??为了懂得消费者对房产服务的认知及接触现状,对房产服务满意度现状,推进房地产中介行业健康发展,《中国消费者报》结合清华大学媒介调研试验室于今年7月在全国范畴发展了“中国房产服务行业消费者满意度调查”。调查结果显示,逾六成消费者表示在接受房产服务时涉及过纠纷,约半数消费者对房产中介服务的诚信度表示满意,而在影响诚信的种种指标之中,房源信息的真实性以36.6%位列第一。

??过半消费者对中介服务整体满意

??本次调查笼罩到北京、上海、广州、深圳等10个城市,收集超过2000份样本。提到房产中介,消费者首先联想到的是“精神抖擞”(26.6%),其次是“热忱”(26.4%)和“电话骚扰”(23.6%)。

??消费者听说过的房产中介中,链家排名第一,有93.66%的消费者都听说过;其次是我爱我家,83.62%的消费者听说过;第三是21世纪不动产,有75.01%的消费者据说过。

??考察成果显示,51.9%的花费者1年以内接触过房产服务,38.4%的消费者在1-3年间接触过房产服务;与房产中介有过接触的人群中,65.0%的消费者在接收房产服务时波及过纠纷,35.0%表现没碰到过。

??45.5%的消费者遇到过房源信息发布作假问题,44.9%的消费者表示遇到过未按划定退佣金问题,另外“泄漏客户隐私”(38.4%)和“谢绝开发票”(34.0%)也占领一定比例。

??在所有受访人群中,53.3%的消费者对房产中介服务表示满意(“很满意”与“满意”比例之和),41.6%表示“普通”,5.1%表示不满意(“不太满意”与“不满意”比例之和)。

??受访人群中,53.0%的消费者对房产中介服务的诚信度表示满意,39.2%表示个别,7.8%表示不满意。消费者对房产中介服务的诚信度不满足的重要起因是未实行合同商定的服务内容,其次是骗取中介费。其中,链家诚信满意度以65.37分排在第一位,而后顺次是我爱我家、21世纪不动产、中原地产网、美联物业,得分依次为57.29、57.04、56.42、54.06。

??消费者抉择房产中介斟酌的主要因素:房源信息发布真实性、对客户隐衷的保密、价格公道、信息透明度、房源信息丰盛。

??最看重房源真实性

??房源的真实性始终是消费者非常重视的,也是权衡房产中介服务是否标准的要害因素。调查结果显示,66.4%的消费者认可的真房源的必备因素是信息真实,其次是真真实 未审售(63.7%),排在第三的是真实存在(47.1%)。

??各房产中介真房源可托度排名:链家(63.27分)、我爱我家(58.36分)、21世纪不动产(58.04分)、中原房地产(55.3分)、房天下(50.5分)。

??“2004年链家就承诺签三方合约同一交易,在2011年提出了假一赔百,所有渠道发布的房源信息都是真实的,在2013年还宣布了安心服务承诺”,链家产品保障副总裁葛静告知记者,房源真实存在、真切实售、真实价钱以及真实图片,是链家向消费者许诺的真房源内容。

??在提出真房源的口号之后,到2012年底,链家房源的真实率已经到达95%以上,到2013年就已经达到97%左右。“定了尺度就必定要履行,要有保障”,葛静说,链家的愿景是让屋宇交易不再难,这个愿景如何实现呢?中心实在是两点:第一是让消费者取得海量实在的信息,在这个基本上消费者才有可能做出一个准确的购置或者出卖的决议断定;第二是给消费者供给专业、保险跟高效的服务,通过这两点才干让房屋交易不再难。

??为此,链家首先让消费者来进行监视,假一赔百和纠错是链家发明房屋信息过错的主要起源。其次是经纪人之间相互对房源信息进行监督,用相干的机制激励这样的互相纠错。除此之外,链家还有将近两百人的检查团队,对全部房源完全性命周期的保护流程和信息品质进行检查,主要是通过回访业主和检查的方法对房源信息进行检讨。

??“咱们评估核心一个月至少要检查将近二十万套的新增房源、二十万套的库存房源和二十万套外网发布的房源”,葛静说,“刚开端做真房源的时候面临客户量的降落,压力十分大,然而缓缓地看到经纪人变得越来越自负、越来越有底气时,仍是无比快慰的。”

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