游客App上订好酒店 晚上到地方被告知不能入住

时间:2017-11-29  来源:未知  作者:苏州青年国际旅行社

  华商报讯(记者 杨宁)孙先生周末去太白山泡温泉,提前在嗨柚App上预订了酒店,但到了处所准备入住时,酒店却称和该网络平台没有合作,孙先生不能入住,App上的酒店预付款也没法退,这让孙先生的休闲之旅变成了闹心之旅。

  游客:酒店不能住 让跟平台联系

  11月27日,三原县的孙先生带着孩子驱车到宝鸡太白山国际旅游度假区游玩,动身前他从一款名为“嗨柚”的App上预订了太白山尚境温泉的双人票和太白山美佳温泉酒店的房间。

  “预订时加入了嗨柚的秒杀运动,价格比较优惠,尚境温泉的价钱是159元,美佳酒店是29元。由于这个App是太白山景区本人的,我想着不会出啥问题。”孙先生说,但没想到来到太白山之后仍是遭遇了闹心事。

  “预订的尚境温泉票能够应用,但到了晚上准备住宿的时候,美佳酒店的工作职员给我说,他们酒店和嗨柚App没有协作,我预订的房间没法入住。当时孩子都睡着了,无奈之下,我又找了另一家酒店住了下来。”孙先生称,美佳酒店经应当时给他说,出了这样的问题,让他跟嗨柚平台接洽,他给嗨柚客服打了好几回电话,都无人接听。27日,孙先生准备退酒店预付款的时候,发现款也退不了。

  嗨柚App:公司和酒店没有交接好

  27日,华商报记者登录嗨柚App发现,这个平台主要销售太白山景区的门票、索道票,预订周边温泉及酒店。孙先生预订的美佳酒店标价880元,已售1520单。据懂得,嗨柚App由陕西太白山旅游网络科技有限公司开发,是陕西太白山投资集团有限公司的子公司。

  27日下午,美佳酒店前台人员称,预订房间可以通过一些网络平台,也可以现场办理,但通过嗨柚App无法预订。

  对于此事,陕西太白山旅游网络科技有限公司侯经理称,孙先生参加的秒杀活动确切是嗨柚App举行的,29元的房子每个都有一个网址,由于他们工作上的失误,和酒店没有交接好,导致孙先生的预订信息没有传到酒店。至于酒店称和嗨柚没有配合,是由于工作人员把嗨柚和开发嗨柚的太白山旅游网络科技有限公司当成了两家单位导致的。

  侯经理称,孙先生参加的是秒杀活动,所以依照规矩无法退款。得知情形后,公司已经向孙先生道歉,并作出了相应抵偿。

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